Zadaniem Grupy CMC HelpDesk (Pierwsza Linia Wsparcia) jest odbieranie zgłoszeń od Użytkowników wewętrznych firmy Commercial Metals Company, ich ewidencja oraz rozwiązywanie lub przekazywanie do rozwiązania odpowiednim grupom wsparcia (Serwis, Aplikacje, Infrastruktura).
Wszyscy Użytkownicy CMC Zawiercie S.A. powinni zgłaszać do HelpDesk’u wszelakie sprawy dotyczące Działu Informatyki takie jak: zapytania, prośby o nadanie/zmianę uprawnień do zasobów sieciowych/drukarek, problemy związane ze sprzętem komputerowym, siecią, aplikacjami i systemami informatycznymi.
Proces Przepływu informacji pomiędzy użytkownikiem a IT wygląda następująco:
W skład Grupy CMC HelpDesk na Rejon Europy wchodzą:
Marcin Pasternak - Kierownik Grupy
Andrzej Kralewski - Analityk HelpDesk
Marcin Toloch - Analityk HelpDesk
Jarosław Frymus - Analityk HelpDesk
Cezary Suchoszek - Analityk HelpDesk
Jesteśmy dostępni 24h na dobę 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
Jesteśmy do Państwa dyspozycji. Wszelkie zapytania, prośby prosimy kierować przez telefon lub e-mail:
KONTAKT:
+48 32 672 5005
(wewnątrz CMC Zawiercie S.A. można używać samego numeru 5005)
+00 800 222 222 77
+1 888 823 12 12.
Jak należy dzwonić do CMC HelpDesk na Polską Kolejkę:
1. Wybieramy jeden z numerów HelpDesk-owych
+00 800 222 222 77, +1 888 823 12 12 lub +48 32 672 5005 . Wewnątrz CMC Zawiercie S.A. można wybrać sam numer 5005 .
2. Po chwili usłyszymy powitanie w języku angielskim - w tym momencie należy nacisnąć jedynkę ( 1 ) na klawiaturze telefonu - będziemy wtedy w stanie usłyszeć Polskie powitanie, a już po chwili Agent HelpDesk zgłosi się i pomoże Panśtwu w problemie.
Jak zawsze problemy można zgłaszać na skrzynkę e-mailową, CMC.HelpDesk@cmc.com
Pozdrawiamy
|
